Työssäoppi 10 ja 11.viikko

4-8.2.2019

Maanantai

Olin iltavuorossa. Siivosin kokoustilan. En tehnyt muuta "erityistä", kirjasin asiakkaita sisään.

Tiistai

Tiistaina oli melko hiljainen päivä. Ei juurikaan tapahtunut mitään, olin aamuvuorossa eli kirjasin asiakkaat ulos. Tiistaina meille asennettiin uusi kassajärjestelmä: vastaanottoon,ravintolaan sekä baariin. Niillä uusilla kassoilla sitten bongaillemme esimerkiksi shopimme tuotteet.

Keskiviikko/Torstai

Keskiviikkona ja torstaina tein vain perus hommia, kirjailin asiakkaat sisään ja ulos, tarkastelin asiakas profiileja josko niiltä löytyisi Scandic Friends kanta-asiakkuus.

Perjantai

Perjantaina olin aamuvuorossa. Perjantai oli sellainen "juoksupäivä", juoksentelin kerroksesta kerrokseen, ravintolaan ja kaikkialle. Vein ensimmäistä kertaa huoneesee tilatun aamiaisen asiakkaille. Perjantaina taas siivoilin ja järkkäilin muutamia kokoustiloja. Vein VIP lahjat huoneisiin ja tein niihin kuuluvat tervetulokirjeet.

Työtunnit: 36h

11-15.2.2019

Maanantai

Tämä oli mulle kunnon stressi- ja paniikkiviikko, henkilökohtaisista syistä. Joten tuntuuu, että koko viikko oli todella sellaista häsellystä ja ei ollut oikeen keskittymiskykyä. Viikko meni kuitenkin ihan hyvin ja todella mukava työviikko. Maanantaina olin aamuvuorossa eli kirjasin ihmisiä ulos ja valmistelin tänään saapuvia iltavuorolle.

Tiistai

Tiistaina olin iltavuorossa, kirjasin ihmisiä sisään ja kertoilin heille hotellista niinkuin aina. Täyttelin shoppia sekä tein vip kirjeet ja vein kirjeet ja vipit huoneisiin.

Keskiviikko

Keskiviikkona sain ensimmäistä kertaa tehdä sellaisia ennakkoveloituksia. Eli jos asiakas varaa netistä meille huoneen jossa on sellaiset varaus- ja maksuehdot ,että asiakkaan pitää maksaa varaessaan suoraan niin teemme heille ennakkomaksun. Olen siis aikaisemmin nähnyt vierestä kuinka se tehdään, mutta nyt osaan sen jo itse. Taas täyttelin shoppia ja kahvikonetta, tein vip kirjeet ja vein kirjeet ja vipit.

Torstai

Torstaina oli ensin suunniteltu ,että menisin töihin vasta 12.00, että pääsen katsomaan penkkareita. Mutta työkaverini kanssa sovimme, että menen hänen kanssaan jo 7.00 töihin ja sain sitten siinä välissä käydä katsomassa penkkarit. Muutenkin tämän viikon sain kyytiä töihin ja kotiin työkaveriltani, koska tällähetkellä on kulkemisessa ongelmia♥. Eli koko viikon työvuorot oli sovittu silleen, että olin hänen kanssaan samassa vuorossa. Oli kyllä mukava viikko, koska tulemme hyvin toimeen työkaverini kanssa ja vuorot hänen kanssaan menee nopeasti ja mukavasti. 

Perjantai

Perjantaina olin aamuvuorossa, kirjailin ihmisiä ulos ja valmistelin tänään saapuvien profiileja iltavuorolle. Siivosin kokoustilan. Päätimme työkaverini kanssa syödä Subit perjantain, hänen loman ja minun oppimiseni kunniaksi. Loppu vuorosta oli kyllä niin hiljaista,että ei ollut mitään tekemistä.

Viikko oli kokonaisuudessaan oikein onnistunut ja kiva.

Työtunnit: 38h

Työssäoppi 9.viikko

28.1-2.2.2019

Maanantai

Vapaapäivä

Tiistai

Tiistaina ei oikeestaan tapahtunut mitään erityistä, olin iltavuorossa elikkä chekkailin asiakkaita sisään sekä vein postiin kirjeen. Tiistaina alkoi uusi operaatio --> operaatio puhelin/tabletti. Elikkä meillä on jokaisessa huoneessa tabletit joidenka kautta pystyy soittamaan esimerkiksi respaan/ravintolaamme. Operaatio alkoi alimmasta kerroksesta, ensin testasimme soittaa vastaanotosta huoneisiin, jos se soi kirjasimme ylös että tabletti toimii. Kun olimme käyneet pari kerrosta niin työkaverini meni kerroksille katsomaan että mikä tableteissa oli vikana. Aina kun hän sai yhden toimimaan hän soitti vastaanottoon jossa olin sitten vastaamassa puheluu, että "toimii".

Keskiviikko

Keskiviikkona tulostin ensimmäistä kertaa Downtime raportit = Jos tietokone lakkaa toimimasta/ tulee esim. sähkökatkos --> raporteissa on listattu kaikki jo hotellissa asuvat,tulevat sekä lähtijät. Keskiviikkona myös pesimme vastaanoton aulan kahvikoneen, se yleensä tehdään yövuorossa mutta koska meillä oli aikaa niin teimme sen. Se oli ensimmäinen kerta tosiaan kun näin miten se pestään.

Torstai

Torstaina tulostin tälläkertaa aivan yksin ne downtime raportit. Olin iltavuorossa, iltavuorossa saan aina tilata ruokaa ravintolasta ja tällä viikolla tuli kyllä liikaa "roskaruokaa" syötyä, onneksi sitä tasapainotti minun rakas aamupuuroni ♥ :)

Perjantai

Perjantaina tein sellaisen välivuoron klo 12-19. Aluksi minulle oltiin laitettu 18 asti vain töitä mutta koska tilasin ruokani liian myöhään niin jäinkin sitten sinne vielä tunniksi, mutta ei se mitään haittaa kun on hyvä työkaveri♥. Kun saavuin töihin niin aluksi minulle annettiin ainakin kaksi ryhmävarausta jotka minun piti tehdä ja sen jälkee 3 yksittäis varausta. Osaan tehdä varauksia hyvin ja itsenäisesti ,mutta juuri silloin mulla oli jotenki "tyhmäolo" ja tuntui ,että en osaa mitään sekä varmistelin ihan pienimpiäkin asioita. Mutta välillä vaa tulee sellasia muistikatkoja ,että ei oikeesti muista asioita mitkä osaa tosi hyvin. Perjantaina vastasin myös muutamaan puheluun ja hyvin meni! Stressaan yleensä ihan super paljon kun puhelin soi ja voin sanoo ,että ainakun puhelimeen syttyy valo niin sydän jätttää yhen lyönnin välistä. Onneksi nyt kun vastasin niin luurin toisella puolella oli todella lämminsydämisiä sekä ymmärtäväisiä ihmisiä. Ainakun vastaan puhelimeen niin kerron sen ,että olen harjoittelija joten sitten yhdessä puhelussa kun osasin todella hyvin auttaa luurin toisella puolella olevaa henkilöä niin puhelun lopuksi tämä asiakas toivotti mulle todella hyvää harjoittelua ja kertoi ,että osasin tämänkin puhelun hoitaa todella hyvin ja itsevarmasti. Joten se ,että joku kehuu mun "puhelutaitoja" merkitsee todella paljon minulle♥

Lauantai

Teimme siis koko viikon sitä tabletti operaatiota. Lauantaina laminoimme tablettien käyttöohjeita, kun saimme ne tehtyä --> vein niitä ja uusia "hyvä tietää" lappuja huoneisiin. Hyvä tietää lappu on siis sellainen missä lukee esim. että monelta on aamiainen tai sauna yms. Viedessäni niitä katsoin myös samalla ,että huoneet ovat siistit sekä ,että sieltä ei puutu mitään. Kurkkailin myös minibaareihin ja tarvittaessa täytin niitä. Lauantaina kirjoitin myös vipeille viestit ja vein ne huoneisiin valmiiksi, kirjeen kyljessä oli jonkinlainen pieni herkku. Tänään oli esim. lakupussi. Hotellissamme jos on tietyn levelin member niin silloin viedään pieni tervetulolahja, myös silloin jos asiakas tulee hotelliin viettämään "palkintoyötä". Myös kun hotelliin tulee lemmikki niin meillä on niille sellaset lahjapussit. Lauantaina sitten teinkin niitä lemmikkipusseja valmiiksi.

Viikko oli mukava ja meni aika nopeasti!♥ Silloin alku aikoina aika meni todella hitaasti ,mutta nyt kun osaan paljon kaikkea ja on enemmän tehtäviä joita tehä niin aika kuluu hujauksessa. Minusta on myös mukavaa, että minuun ja minun osaamiseen luotetaan jo niin hyvin, että saan välillä myös vähän valtuullisempia tehtäviä!

Työtunnit: 35h